Szanowni Państwo,

w związku z brakiem jasności dotyczącym serwisu niektórych sprzedawanych przez nas urządzeń pragniemy poinformować Państwa, że firma AMT nie posiada upoważnienia do naprawy urządzeń innych producentów.

Konieczność odsyłania urządzeń do serwisów zewnętrznych oraz czas przez jaki są one rozpatrywane powodują ,że okres reklamacji w AMT może zostać wydłużony do 30 dni roboczych.

Warunkiem rozpatrywania reklamacji od Państwa, jest dołączony komplet niezbędnych dokumentów takich jak:

1. dowód sprzedaży w postaci faktury zakupu lub paragonu
2. oryginalna karta gwarancyjna produktu (jeżeli taka była dołączona do produktu)
3. formularz zgłoszenia reklamacyjnego. (do pobrania poniżej)

Mamy nadzieję, że wykażą Państwo zrozumienie dla zaistniałych procedur a przekazane przez nas informacje pozwolą na zorganizowanie prostych sposobów współpracy z naszym serwisem.

Procedura składania reklamacji

1. Reklamujący zobowiązany jest do dołączenia dokumentów dotyczących uszkodzonego urządzenia określonych w warunkach gwarancji producenta, dokumentów zakupu lub ich kopii oraz formularza zgłoszenia reklamacyjnego.

2. Urządzenie wysyłane przez firmę spedycyjną powinno zawierać oryginalne opakowanie umożliwiające bezpieczny transport . W przypadku zastosowania innego opakowania musi ono gwarantować należytą ochronę podczas transportu do serwisu

3. Urządzenie należy dostarczyć w stanie kompletnym wraz ze wszystkimi akcesoriami dołączonymi przy ich zakupie w stanie czystym i suchym.

4. Reklamujący zobowiązany jest umieścić na formularzu zgłoszenia reklamacji rzetelną informację dotyczącą stwierdzonego uszkodzenia.

5. W przypadku braku dokumentu świadczącego o dacie jego nabycia możliwe jest warunkowe przyjęcie takiego sprzętu do naprawy odpłatnej.

6. Produkty w opakowaniach firmowych AMT zawierających czerwony pasek wraz z graficznym logo AMT objęte są 24 miesięcznym okresem gwarancji.

7. Reklamowane urządzenia wysyłamy do AMT na własny koszt. Po naprawie gwarancyjnej urządzenia odsyłane są na koszt AMT. Naprawy nie objęte gwarancją odsyłane są na koszt reklamującego.

8. Reklamowane urządzenia wysłane na koszt AMT nie są odbierane od firm spedycyjnych i zostają odsyłane do nadawcy.

9. W przypadku stwierdzenia przez producenta lub importera że reklamacja jest niezasadna np: urządzenie jest sprawne serwis AMT pobierze opłatę z tytułu wykonania czynności sprawdzenia oraz kosztów przesyłki urządzenia do i od producenta lub importera.

10. Reklamacje produktów sprzedawanych w oryginalnych opakowaniach AMT rozpatrujemy najpóźniej w ciągu 14 dni roboczych od daty ich otrzymania. W przypadku konieczności sprowadzenia specjalistycznych podzespołów okres rozpatrywania zgłoszenia gwarancyjnego może zostać wydłużony do 28 dni roboczych.

W razie wątpliwości dotyczących serwisu prosimy o kontakt telefoniczny lub drogą mailową.

Załącznik:

Adres wysyłki reklamacji:

AMT Serwis
ul. Dzierżoniowska 14
57-100 Strzelin

Jesteśmy do Państwa dyspozycji od poniedziałku do piątku w godz. 8:00 - 16:00

• Elżbieta Charęza - kierownik serwisu (numer wewnętrzny 13)

• Mariusz Mazurczak - serwisant (numer wewnętrzny 17)